Trocas e Devoluções

Na Ultra Mark, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e uma experiência de compra segura. Todas as trocas e devoluções seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem original.

• Após o recebimento e análise, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.

 Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto, ou

• Reembolso total do valor pago.

Se constatado mau uso, a troca não será autorizada.

 Produto Incorreto ou Danificado no Envio

Se o item recebido estiver incorreto ou danificado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Faremos a substituição imediata sem custos adicionais.

 Reembolso

• O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original.

• Após o recebimento e aprovação da devolução, o prazo para estorno é de até 10 dias úteis.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para nosso suporte:
contato@ultramark.com. Inclua o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).

Observações Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, danos intencionais ou sem embalagem original.

• Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.

• Todas as solicitações seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.